Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi notre boutique en ligne pour vos achats de bijoux! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement sous certaines conditions.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délais de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article et demander un remboursement. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux achats effectués par des consommateurs particuliers (non professionnels)

Conditions de retour
- Etat des articles : Les bijoux doivent être retournés dans leur étt original, non portés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
- Exclusion de produits : Les articles personnalisés, gravés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf si ces articles présentent un défaut de fabrication.

Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Contactez notre service client à l'adresse Jenha.bijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour retourner votre produit.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produits défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement complet, sans frais de retour. Merci de nous envoyer des photos et de décrire le problème rencontré.

Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un remboursement si :
- ils ont été utilisés ou portés
- ils sont dans un état non re-vendable

Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client : Jenha.bijoux@gmail.com